À propos de Support GitHub
Les options de support disponibles pour GitHub les utilisateurs dépendent des produits utilisés par leurs comptes personnels, les organisations ou les entreprises dont ils sont membres et les GitHub Enterprise Server instances qu’ils gèrent. Chaque produit inclut un niveau de support par défaut, et les comptes utilisant GitHub Enterprise peuvent acheter Support Premium GitHub.
| GitHub Plan | GitHub Community Support | Support standard | Support d’entreprise | Support Premium |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Achat impossible | |||
| GitHub Enterprise Server | Achat impossible |
Avant de Support GitHubcontacter, vérifiez GitHub l’état des incidents actifs affectant les GitHub services. Pour plus d’informations, consultez About GitHub status.
Si votre compte utilise un forfait payant GitHub, Copilot Business ou Copilot Entreprise, vous pouvez contacter directement Support GitHub.
Si votre compte utilise GitHub Free, vous pouvez parler aux utilisateurs et membres du personnel GitHub sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes, et vous pouvez contacter Support GitHub pour signaler les problèmes de compte, de sécurité et d’abus.
Pour signaler des problèmes de compte, de sécurité et d’abus, ou pour recevoir un support assisté pour un compte payant, visitez le Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Création d’un ticket de support ».
Vous pouvez contacter Support GitHub en anglais.
Vous pouvez traduire les commentaires en anglais d’un ticket en espagnol, japonais, portugais (Brésil), chinois (simplifié), français ou allemand. Toutefois, vous devez utiliser l’anglais quand vous répondez aux tickets, sauf si votre plan GitHub vous permet de répondre en japonais. Pour plus d’informations, consultez « Affichage et mise à jour des tickets de support ».
La communication par e-mail de GitHub support est toujours envoyée à partir d’une adresse github.com ou githubsupport.com.
Étendue du support
Si votre demande de support est en dehors de l’étendue de ce que notre équipe peut vous aider, nous vous recommandons peut-être les étapes suivantes pour résoudre votre problème en dehors de Support GitHub. Votre demande d’assistance n’entre peut-être pas dans le champ de compétence de Support GitHub si elle concerne principalement :
- Intégrations tierces, telles que Jira
- CI/CD, par exemple Jenkins
- Azure DevOps (veuillez contacter le support Azure)
- L’écriture de scripts
- La configuration de systèmes d’authentification externes, comme des fournisseurs d’identité SAML
- Projets Open source
- Rédaction ou débogage de nouvelles requêtes pour CodeQL
- Configurations de fournisseur de cloud, telles que la configuration de réseau virtuel, un pare-feu personnalisé ou des règles de proxy
- Orchestration de conteneurs, telle que la configuration de Kubernetes ou la mise en réseau
- Assistance détaillée sur les workflows et la gestion des données
- Prise en charge complète de la personnalisation et de l’installation d’outils pour les images personnalisées GitHub Actions
- Fonctionnalités en préversion. Les fonctionnalités Version d'essai publique, préversion privée et préversion technique ne relèvent pas du périmètre de Support GitHub.
- GitHub Copilot Suggestions
- GitHub Copilot questions de consommation. Support GitHub n’effectue pas d’audit et ne ventile pas la consommation liée à l’utilisation de Copilot. La prise en charge peut expliquer le modèle de facturation et vous pointer vers la documentation disponible sur les rapports d’utilisation, mais ne peut pas déterminer pourquoi l’utilisation apparaît élevée ou pourquoi l’utilisation incluse a été épuisée plus tôt que prévu.
- Explications de facturation limitées. Support GitHub n’interprète pas les tendances des rapports d’utilisation ou des dépenses pour les produits de facturation mesurés GitHub , ni ne fournit de recommandations basées sur ces données. Pour plus d’informations, consultez « Cycles de facturation ».
GitHub Copilot fournit des suggestions de code et des réponses basées sur l’IA. Comme indiqué dans nos conditions juridiques, vous conservez l'entière responsabilité de votre code, y compris de toute suggestion que vous choisissez d'intégrer. La qualité, la précision, la pertinence ou les fonctionnalités des réponses de Copilot's peuvent ne pas toujours répondre à vos attentes, et les erreurs peuvent se produire. Il est de votre décision d’utiliser les suggestions de Copilot, et GitHub recommande vivement d’implémenter des politiques et des pratiques raisonnables pour empêcher l’utilisation d’une suggestion d’une manière qui pourrait violer les droits des autres. Cela inclut, mais n’est pas limité à l’utilisation des fonctionnalités de filtrage disponibles dans Copilot.
Copilot-les suggestions générées et les sorties sont hors de portée pour la prise en charge. GitHub Support ne peut pas garantir l’exactitude ou l’adéquation des réponses de Copilot et n’est pas responsable des résultats produits. Si vous avez des inquiétudes concernant des suggestions spécifiques, veuillez examiner tous les liens et informations fournis afin d'en garantir l'exactitude et la conformité à vos exigences. Pour plus d’informations, consultez GitHub Copilot conditions générales et meilleures pratiques pour l’utilisation Copilot.
Pour obtenir de l’aide sur des sujets en dehors de l’étendue du support, des conseils guidés, des ateliers ou des formations pour vos équipes, veuillez consulter lesGitHub services Experts, qui propose des services spécialisés pour vous aider à optimiser votre utilisation de notre plateforme.
Si vous ne savez pas si tel est le cas, ouvrez un ticket et nous serons ravis de vous aider à déterminer la meilleure façon de procéder.
À propos du statut GitHub
Vous pouvez rechercher les incidents qui affectent GitHub actuellement les services, y compris GitHub Copilot la disponibilité du modèle, et afficher des informations sur les incidents passés sur GitHubla page État.
Vous pouvez également vous abonner et recevoir des alertes par e-mail, sms et webhook chaque fois qu’il y a un incident affectant GitHub.
Vous pouvez également utiliser l’API GitHub Status pour rechercher les incidents. Pour plus d’informations, consultez GitHub l’API Status.
À propos de Copilot dans le support GitHub
Vous pouvez recevoir des réponses aux questions relatives aux GitHub produits et fonctionnalités avant de soumettre un ticket de support à l’aide de Copilot dans le support GitHub. Copilot dans le support GitHub est un outil basé sur l’IA qui utilise un modèle de langage volumineux pour trouver des réponses à un large éventail de requêtes de support. Si Copilot dans le support GitHub ne peut pas répondre à votre question, vous pouvez procéder à l’envoi de votre ticket à Support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « À propos de Copilot dans le support GitHub ».
Octroi Support GitHub d’un accès temporaire à un référentiel privé
Si Support GitHub vous avez besoin d’accéder à un référentiel privé pour répondre à votre demande de support, le propriétaire du référentiel reçoit un e-mail avec un lien pour accepter ou refuser l’accès temporaire. Le propriétaire aura 20 jours pour accepter ou refuser la demande avant l’expiration de la demande. Si le propriétaire accepte la demande, Support GitHub a accès au référentiel pendant cinq jours. Pendant cette fenêtre, Support GitHub le personnel disposant des privilèges requis peut déverrouiller le référentiel pendant jusqu’à deux heures à la fois et verrouillera le référentiel si le travail est terminé tôt. Tous les Support GitHub accès du personnel génèrent des événements de journal d’audit et la visibilité du référentiel n’est jamais affectée.
Support GitHub n’accède jamais à vos dépôts privés sans votre consentement explicite. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’utilisation du service.